Tópico: Suporte Técnico, Em que posso ajudar?

[Idril]

Recebi no Orkut uns supostos casos reais em algumas empresas em  Hong Kong e Madureira. Bom, como eu também sou Atendente de Suporte Técnico () e presenciei fatos parecidos, não duvido nada da veracidade desta mensagem.

Obs.: Depois, para  comprovar, postarei algumas pérolas que já escutei enquanto fazia o atendimento da primeira e última empresa onde trabalhei (sim, ainda tô desempregada).


CLIENTE: "Não consigo fazer conexão com a Internet."

SUPORTE: "Tem certeza que utilizou a senha certa ?"

CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."

SUPORTE: "Pode me dizer qual foi a senha ?"

CLIENTE: "Cinco estrelinhas."

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CLIENTE: "Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador
diz:

"Não é possível encontrar a impressora".

Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o

computador continua dizendo que não consegue encontrá-la."

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SUPORTE: "Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando.Em que posso ser

útil?"

CLIENTE: "Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada."

SUPORTE: "Que modelo é ?"

CLIENTE: "É uma Hewlett-Packard."

SUPORTE: "Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?"

CLIENTE: "É bege."

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SUPORTE: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa ?"

CLIENTE: "Eeh... Olá. Não consigo imprimir."

SUPORTE: "Pode clicar no 'Iniciar' e... ?"

CLIENTE: "Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o

Bill Gates!"

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CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz

Clique Reiniciar'... O que eu devo fazer ?"

SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue
novamente..

Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e

liga para o suporte novamente.

CLIENTE: E agora o que eu faço ?

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CLIENTE: "Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor
de

tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse ele
desaparece "

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SUPORTE: "Em que posso ajudar ?"

CLIENTE: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."

SUPORTE: "OK, qual é o problema ?"

CLIENTE: "Já fiz a letra "a". Como é que se faz o círculozinho em

volta dela ?"

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CLIENTE: "A Internet também abre aos domingos ?"

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.

SUPORTE: "o que tem do lado direito da tela ?"

CLIENTE: "uma samambaia !"

SUPORTE: silêncio.....

[Fëanor]

Já conhecia algumas dessas mensagens. Muito hilário mesmo.

E tocando nesse assunto, teve um sujeito daqui da minha cidade que ficou meio famoso passando trotes em empresas de telefonia celular, como uma forma de protesto contra o péssimo atendimento das mesmas pelo telefone. Ele imita um colono alemão, e fica enrolando os atendentes, que acabam ficando putos com ele

Na comunidade dele no orkut tem links para download dos trotes: http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=3797106

[Bubosh]

Ai desculpa, mas tem gente que é muito burra.
Bom os atendentes também enrolam pra caramba.

Uma vez eu liguei ni speedy e fiquei das duas as seis no telefone com o técnico e ouvindo aquela música irritante depois de ser repassado para umas dez pessoas.Depois de tudo ele ainda veio me dizer que não dava para arrumar e que ele ia me mandar um técnico.
Precisava me enrolar desde as duas???

[Idril]

Quando o atendimento não é um suporte técnico de qualidade, aocntece isso mesmo.

[Al-Asca]

 

" A internet abre aos domingos?"

 

"_Que modelo é?

_É uma Hewlett Packard."

 

Eu sou meio tonto as vezes... mas nada a esse ponto.